페르소나 도출하기

기획자라면 페르소나라는 말을 들어봤을 것이다. 

페르소나란?

페르소나란 무엇인가?

페르소나는 심리학에서는 타인에게 비치는 외적 성격을 나타내는 용어이며, 라틴어로 해석하면 "탈" 이라는 뜻을 가지고 있다. 그리고 기획 용어로서의 뜻은 특정 서비스를 사용할 만한 목표 인구 집단 안에 있는 다양한 사용자 유형을 대표하는 구체화된 가상의 인물이라고 한다. 

사용하는 분야에 따라서 해석하는 것은 조금 달라질 수 있지만 결국 본질은 동일하게 가상의 존재를 나타내고 있다고 볼 수 있다. 

 

페르소나를 알고 설정해야 하는 이유

그럼 페르소나가 뭔진 알겠는데, 그래서 뭐? 페르소나를 알아야 하는 이유가 뭔데?

이유는 고객 관점에서 경쟁사를 분석하거나 실제 우리 서비스를 이용하려는 고객 니즈와 행동 패턴을 이해하여 높은 질의 서비스를 구축함과 동시에 만족도가 높은 고객 중심의 서비스를 구축할 수 있기 때문이다.

 

 

페르소나를 설정하는 방법

 

그럼 우리가 페르소나를 설정하기 위해서는 어떻게 해야할까? 페르소나는 타깃 고객층을 토대로 만들어진 가상의 인물이기 때문에 타깃 유저의 주요 특질을 알아야 한다. 특질을 알기 위해서 설문조사나 인터뷰를 진행하여 평가하거나 서비스가 있다면 유저 테스트를 진행하여 준비된 설문조사를 수행하고 관찰하면서 일정한 패턴이 생기는 것을 찾을 수 있을 것이다. 이 패턴을 기반으로 페르소나를 설정할 수 있다. 이 과정에서 가장 중요한 것은 기획자가 서비스에 대한 이해도가 높아야 한다는 것이다.